Política de reembolso

Esta política se aplica às compras feitas em terrasulvinhos.com.br, operado por Terrasul Vinhos Finos LTDA, inscrita no CNPJ 01.126.019/0001-41.

1. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo. Para exercer esse direito, use o formulário da página de contato da loja ou envie um e-mail para contato@terrasulvinhos.com.br.

A devolução é gratuita. A Terrasul enviará as instruções de postagem ou coleta e providenciará a restituição integral dos valores pagos no cancelamento do pedido, incluindo o frete original, quando cobrado.

2. Garantia de 30 dias para problemas com o produto

A Terrasul oferece 30 dias corridos de garantia, contados do recebimento, para solicitar atendimento por defeito, avaria no transporte, vazamento ou recebimento de produto diferente do pedido.

A equipe avaliará o ocorrido e orientará sobre a substituição ou o reembolso, conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Se for necessário devolver o produto, a Terrasul arcará com o custo da postagem ou coleta.

Os prazos e direitos legais continuam aplicáveis. Para defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente. Para produtos duráveis, como taças e acessórios, aplica-se o prazo legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.

3. Como solicitar atendimento

Envie o número do pedido, o nome usado na compra e uma breve descrição da solicitação. Em caso de avaria, vazamento ou produto incorreto, fotos do item e da embalagem ajudam na análise, se puder tirá-las com segurança. Em caso de vidro quebrado, aguarde as orientações da equipe antes de manusear ou enviar o item.

A Terrasul confirmará o recebimento da solicitação e informará os próximos passos pelo canal usado no atendimento. Aguarde as instruções de postagem ou coleta antes de enviar o produto.

4. Como funciona o reembolso

Cartão de crédito: a Terrasul solicitará o estorno à administradora. Em caso de arrependimento, essa solicitação será feita imediatamente após a comunicação do cancelamento. A data em que o crédito aparecerá na fatura depende da administradora do cartão.

Pix: a devolução será processada pelo meio de pagamento para a conta de origem. Em caso de arrependimento, a Terrasul providenciará a restituição imediatamente.

5. Canais de atendimento

E-mail: contato@terrasulvinhos.com.br
Telefone: (54) 3297-5051
Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Endereço: Travessão Alfredo Chaves, s/n, Primeiro Distrito, Flores da Cunha – RS, CEP 95270-000.